سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بكِ في zeenaline! نحن نسعى جاهدين لضمان رضاكِ التام عن جميع منتجاتنا. إذا لم تكوني راضية عن منتجكِ، نقدم لكِ سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة تتيح لكِ تجربة تسوق مريحة وخالية من القلق.
1. شروط الاسترجاع
يمكنكِ استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامكِ للطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تلفه. يجب أن يكون المنتج في عبوتها الأصلية ومع جميع الملصقات المرفقة به.
2. شروط الاستبدال
إذا لم يكن المنتج مناسبًا أو إذا كنتِ ترغبين في تغيير المقاس أو اللون، يمكنكِ استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
3. استثناءات الاسترجاع والاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
المنتجات التي تم تعديلها خصيصًا لكِ (مثل تخصيص المقاس أو إضافة أي تفاصيل خاصة) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
لا يُسمح باسترجاع المنتجات التي تعرضت لتلف بسبب الاستخدام غير السليم أو عدم اتباع تعليمات العناية.
4. خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
الاتصال بنا: يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 14 يومًا من استلام المنتج لإعلامنا برغبتها في الاسترجاع أو الاستبدال.
إرسال المنتج: بعد موافقتنا على الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم توجيهكِ لإعادة إرسال المنتج إلى عنواننا. يفضل أن يتم شحن المنتج باستخدام خدمة تتبع لضمان وصوله.
الاستبدال أو الاسترجاع: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع أو المستبدل، سيتم معالجة طلبكِ إما بإعادة المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع أو إرسال المنتج البديل (في حالة الاستبدال).
5. رسوم الشحن
في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تلفه أثناء الشحن)، فإن zeenaline يتحمل تكاليف الشحن.
في حال الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال لسبب آخر (مثل عدم إعجابكِ بالمنتج أو عدم التوافق مع مقاسكِ)، ستكونين مسؤولة عن تكاليف الشحن.
6. المبالغ المستردة
سيتم إعادة المبلغ المسترد إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء. قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يومًا حتى يظهر المبلغ في حسابكِ، حسب سياسة البنك أو جهة الدفع.
7. خدمة العملاء
إذا كان لديكِ أي استفسار أو تحتاجين إلى مزيد من المساعدة في عملية الاسترجاع أو الاستبدال، لا تترددي في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا
8 مدة تنفيذ الطلب من 7 الى 15 يوم
